Vente liée : Dell rembourse un client
Source : PC Inpact | Mots-clés : vente, liée, dell
Le chemin est rude pour les consommateurs refusant la vente liée des logiciels avec leur PC. L’un d’entre eux, Clément Hengy, a toutefois obtenu gain de cause auprès de Dell.
180 euros remboursés
À l’origine, Clément Hengy achète en février 2008 un PC auprès du constructeur américain. Mais il refuse les CLUF (Contrat de Licence Utilisateur Final) des logiciels dont il n’a pas besoin. Il adresse plusieurs courriers restés lettre morte à Dell, puis décide finalement de saisir la DGCCRF et l’UFC-Que Choisir.
Face aux assauts de l’association de défense des consommateurs, Dell finit par accepter de rembourser 100 euros sous forme de geste commercial. Les plaignants refusent et font une contre-proposition à 100 euros plus 80 euros de frais divers (courriers, adhésion à l’UFC, etc.). Finalement, la solution convient à Dell et le remboursement a bien lieu.
Il est donc toujours aussi difficile de se faire rembourser des logiciels que l’on considère inutiles et fournis par défaut avec son PC. Il est même étonnant que Dell propose aux professionnels une option de choix de ses logiciels et pas aux particuliers. Rappelons que la vente séparée matériel/logiciel est l’une des dispositions du plan numérique d’Éric Besson.
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C'est une petite victoire mais qui annonce une bonne guerre envers cette vente lié à la c*n.
Quel était le montant du PC ?
Il est même étonnant que Dell "proposer" aux professionnels
pas une coquille la ?
Vivement que ça fasse jurisprudence (manifestement ce n'est pas encore le cas).
Ouf ! Pas facile de prouver ses droits...
Plus il y a de cas, mieux c'est !
Il s'agit seulement qu'il y aille un cas qui gagne sa cause contre l'entreprise souhaité (dans ce cas-ci, Dell) pour qu'un 2e puisse s'appuyer sur le premier cas pour revendiquer ses droits.
Malheureusement, je crois que la loi s'applique seulement en France, dommage...
À quand pour le Québec / Canada ?
J'ai juste une question (sans aucune volonté de polémique !) : quelle est la différence philosophique entre Dell qui vend son PC avec un OS et des logiciels préinstallés et Peugeot qui vend sa voiture avec son moteur et ses pneus Michelin (et pas Goodyear, Pirelli...) ???
La différence, c'est qu'un OS n'est pas une partie de l'ordinateur, comme le moteur est une partie de la voiture. L'OS est seulement un service: quand tu achètes ton PC avec windows, tu n'achètes pas windows, mais juste le droit de l'utiliser.
Si ton moteur ou tes pneus ne te plaisent pas, tu peux toujours les revendre pour en acheter d'autes, pas la licence windows.
L'analogie judicieuse, c'est si ton concessionnaire te vendait de force une assurance MAIF avec la voiture (l'assurance est également indispensable) alors que tu as déja un contrat avec MMA par example.
Tu peux demander à Peugeot de mettre d'autres pneus il me semble ...
@javelin01:
pour reprendre ta comparaison avec la voiture, voici ce que j'en pense:
moteur = processeur
pneu = RAM
Par contre l'aspect logiciel c'est un peu comme le carburant. Tu ne trouverais pas fou que ton constructeur t'impose d'aller chez total et que même si tu ne va pas chez total tu paies quand même ton carburant ?
Windows et plus largement Microsoft, c'est ca.
Je pense que la meilleure analogie est celle de l'assurance, j'utilisais personnellement celle des pneus, mais l'assurance est imparable !
Comme quoi dés que la menace des assoc de consommateurs arrivent, ces boites sont moins intransigeantes et acceptent plus facilement se qu'on leur propose !