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Seagate : problème sur ses disques durs

- Par - Source : computerworld

La semaine dernière, le forum d’aide en ligne de Seagate a accueilli les doléances de plusieurs utilisateurs insatisfaits de leurs disques durs. Ceux-ci se plaignaient alors de dysfonctionnements sur le modèle 7200.11 du constructeur américain.

Plusieurs modèles touchés

Décliné de 160 Go à 1,5 To, les 7200.11 concernés freezaient lors des transferts de données ou plantaient complètement. Ce souci a été observé sous les trois OS principaux, à savoir Windows, Linus et Mac OS. Seagate n’a pas tardé à réagir aux plaintes de ses clients. Selon ses explications, il semblerait qu’il y ait eu un problème lors de l’injection du firmware des disques durs. Outre les 7200.11, Seagate précise que plusieurs autres modèles produits en décembre 2008 sont également touchés. Il s’agit des DiamondMax 22, les Barracuda ES.2 SATA et les SV35.

Mise à jour du firmware : marche à suivre

Pour réparer ce bug de fabrication, Seagate a mis en place de nouveaux firmwares. Ils ne sont pas en téléchargement via le site du constructeur. Pour les obtenir, il est nécessaire de lui envoyer un e-mail (discsupport@seagate.com). On précisera dans le corps du texte le numéro de modèle du disque dur, son numéro de série et la version de son firmware. Par la suite, un lien sera envoyé pour télécharger le nouveau firmware. Seagate assure que les données ne seront pas corrompues par la mise à jour. Si jamais l’accès au disque était impossible après manipulation, Seagate mettra gratuitement en place un service de récupération de données.

Cette affaire intervient juste après que le constructeur américain a rabaissé son temps de garantie de 5 ans à 2 ans (début janvier). Il s’est ainsi mis au niveau de ses concurrents.

Consulter notre guide sur les disques durs

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Commentaires
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Commentaires

slin78 19/01/2009 13:43
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Mon maxtor diamond Max 22 de 500go vieux de 3 mois a planté la semaine dernière et je viens de me racheter 2 seagate 7200.11 500go !!!!!
La poisse si il eux aussi sont pourris !!

lapz 19/01/2009 14:18
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VDM

popolinux 19/01/2009 14:57
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-0+

Quote :Windows, Linus et Mac OS


Moi je dis... vive linuS !

slin78 19/01/2009 15:16
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-0+

lapz :
VDM


tu l'as dit : 1 semaine de boulot à la poubelle !!!
Du coup 2 seagate moisis en RAID1 ça semble moyen sur au final ;)

Asche@IDN 19/01/2009 18:18
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[troll=on]
En 2 lettre : WD
[troll=off]

Dommage pour seagate ^^ ca leurs fait pas une bonne pub :/

shitakunai 20/01/2009 10:20
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ouf, j'ai failli en prendre 1 qui etait en sol mais y'en avait plus.
à croire que tous les produits en sol en pourris, y'a aussi le creative ze 16 go qui tombe en rade apres quelques semaines ou mois d'utilisation.

c'est tout de meme scandaleux , plus le temps passe et plus les produits sont moins stables et le consommateur à une tonne de probleme.
il faudrait vraiment une loi où l'entreprise serait obliger de laisser le choix à au consommateur soit de changer de disque dur, etre remboursé ou encore que la manipe soit pris en charge, et tout financé par le constructeur (envoi, reparation, changement)!! et plus, si des données sont perdues.

scandaleux Mr Seagate.

lapz 20/01/2009 10:32
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C'est un sujet qui semble te tenir à cœur shitakunai. Tu en a même perdu ton orthographe et ta grammaire ^^

darklian 16/12/2009 23:03
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Non mais quel cochonnerie !!!! Seagates en faillite on s'en porteras mieux

\\ Du coup 2 seagate moisis en RAID1 ça semble moyen sur au final \\\

Exacte , deux disques dur de 1 To de planter morts en 3 semaines , 2 problèmes différents. Ca fait 3 mois a recommencé et a perdre de nouveau et 240 euro au poubelle. 240 EURO POUR 3 SEMAINES !!!!

J'emmerde seagates mais tellement profondément

coplan27 21/06/2010 22:44
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C'est pas perdu!

Il y a une solution! En plus on ne perd rien!

Asche@IDN 22/06/2010 10:15
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Quote :

C'est pas perdu!

Il y a une solution! En plus on ne perd rien!




Mettres les plateaux dans un disque qui marche ? ca coute la peau des fesses :>

Mais dit nous ta solution miracle on t'écoute....

coplan27 22/06/2010 10:53
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Bonjour.

Pas besoin de trucs aussi compliqués que délicats!

J'ai fouillé un peu le net et j'ai trouvé ceci:

==> http://www.msfn.org/board/topic/12 [...] 0011-hdds/

Bon, c'est en anglais, que je comprend parfaitement, et ça demande un peu de matériel, un poil de dextérité.

Je me suis équipé et j'en ai, à aujourd'hui, dépanné 21 et d'autres me sont annoncés.

Va jeter un oeil sur CCM. Un recherche avec "barracuda 7200.11" t'en dira plus.

Je suis outré de l'attitude de Seagate dans cette affaire. Bon, ils dépannent en garantie les disques qu'ils ont vendu directement, mais ils se déchargent sur leurs intermédiaires. Ceux-ci appliquent la garantie en changeant le disque, mais les données sont perdues à jamais.

Avec la méthode ci-dessus rien n'est perdu, le disque refonctionne comme avant. En plus avec le firmware correctif le problème est censé ne plus se reproduire.

Asche@IDN 22/06/2010 11:47
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C'est super intéressant, mais franchement pas à la portée de tout le monde !

coplan27 22/06/2010 12:04
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C'est vrai!

C'est pour ça que j'ai dit que j'en avais, à ce jour, traité 21. D'autres me sont annoncés.

coplan27 25/06/2010 13:42
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Bonjour à tous.

Bah alors? Ca n'intéresse personne de retrouver ses données intactes sur un Seagate Barracuda 7200.11 ou sur un Maxtor Diamondmax 22!

Pourtant, à la lecture du forum, vous êtes nombreux à vous retrouver avec un disque dur "briqué". Il tourne, mais le BIOS ne le voit pas.

Asche@IDN 25/06/2010 16:54
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Fraudais que tu fasse un plus large publicité que sur 1 seul topic qui n'a rien à voir avec le dépannage de disque...

coplan27 25/06/2010 18:06
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En effet.

Je ne me souviens plus très bien, mais il me semble que j'avais suggéré de regarder sur CCM, où je "sévis".

C'est depuis ce site que j'ai eu tous les contacts de dépannage. On passe par la messagerie privée pour éviter de mettre les e-mails en public. Question de discrétion.

Oui, j'en ai dépanné plus d'une vingtaine à ce jour et j'en ai d'anoncés.

Je rend service en réactivant les disques indiqués. Etant équipé pour cela et l'expérience aidant... Pour dire ça me prend quelques minutes. Et je ne demande rien que la prise en charge des frais postaux aller/retour soit maximum 20€ ( en Colissimo par sécurité).

Bon, si on m'offre un café, je rajoute le sucre...

Voilà.

coplan27 10/08/2010 21:09
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Bonsoir.

J'avais dit que j'avais dépanné plusieurs utilisateurs de ces disques qui ont un bug dans leur firmware.

J'en suis, à ce jour, à 38! J'en attend sous 24/48 heures 3 autres.

Je fais ce boulot pour rendre service pas pour en tirer profit. Il y a assez de rapaces pour ça! Certaines "boites" prennent jusque 1200€ pour récupérer les données alors qu'ils savent exactement quel est le problème.

Il me faut à peine 5 minutes pour ressusciter le disque et changer son firmware. Aucune donnée n'est perdue. Tout est là! Même le système d'exploitation pour les disques système.

Allez lire ce qui se dit sur ce lien :

==> http://www.commentcamarche.net/for [...] #p18923568

PS: 44 à ce jour et 3 qui arrivent.

coplan27 18/11/2010 20:01
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Je devais gêner quelqu'un!

CCM m'a viré comme un malpropre! Motif : ne respecte pas la charte! Bah voyons!

Mais si vous avec besoin d'aide, n'hésitez pas, je peux faire quelque chose... gratuitement!

Près de 130 réalisés!

guyome78 13/01/2011 19:54
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Aide moi s'il te plait.
Je t'ai envoyé un message privé sur un forum

coplan27 13/01/2011 21:21
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Bonsoir.

Si tu ne me dis pas quel forum... ça va être difficile. Mais pas de souci pour te dépanner.

Gwen33 08/02/2011 19:22
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Quote :

Bonsoir.

Si tu ne me dis pas quel forum... ça va être difficile. Mais pas de souci pour te dépanner.




Bonsoir

J'ai le même problème que beaucoup d'autres avec mon DD Seagate Barracuda et je souhaiterais récupérer les données que je n'ai pas sauvegardées. S'il vous est possible de m'aider pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre ? merci. Gwen

anonymous 15/02/2011 12:20
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Bonjour

Notre disque à planté et depuis on se bat ...acheté chez carrefour sur un ordi HP Seagate et hp se renvoi gentillement la balle...sauf que nous on a tout perdu...

Que faire ? seagate nous dis qu'ils ne feront rien pour nous de voir avec HP et HP répond qu'ils savent rien et que notre garantie a expiré il y a un mois donc .....

J'ai du mal à comprendre comment ces deux geants se permettent de pas assumer leurs erreurs ! et si on veut récupérer nos données on nous propose un coût allant de 300 euro à 1450 euro !!!!!!!!!!!!!!

Une idée de ce que nous pouvons faire pour sortir de cette impasse ?

merci.

coplan27 15/02/2011 21:04
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Bonsoir afleurdenous

Contactes moi en messagerie privée. Il y a possibilité d'arranger ça.

smirkino 26/02/2011 01:24
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Bonsoir,

Et bien, même problème que tous le monde sur un Seagate Barracuda 7200.11, SATA 500 Go (modèle ST3500320AS - firmware SD15), acheté en avril 2008.

Plantage il y a 2 jours. Au démarrage mon PC bloque en listant les hard drive, et je n'accède pas au bios, et bien sur aucun accès à Windows... Tout rentre dans l'ordre quand je retire le Seagate (qui me sert de stockage)...

MP envoyé à coplan27, en espérant qu'il pourra m'aider...
Merci d'avance ^^

smirkino 28/02/2011 02:22
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Bonsoir à tous,

J'avais donc ce fameux bug lié à une inadmissible erreur professionnelle de Seagate : HD Seagate Barracuda 7200.11 SATA 500 Go - Modèle : ST3500320AS avec le fameux firmware : SD15 (disque acheté en 2008, version OEM) ... Donc, plantage soudain du PC...Impossible d'accéder au bios, le PC se figeait au boot sur la séquence de reconnaissance du disque... Bref, l'angoisse de centaines de données perdues. Après avoir lu les différents messages de Coplan27 (sur différents forums) qui explique la raison de ce bug, et comment procéder pour pouvoir récupérer le disque, et notamment l'aide qu'il peut apporter aux personnes qui ne veulent pas risquer de se lancer dans cette manip électronique. Et bien, n'étant pas très loin de chez lui, (et après divers messages échangés par e-mail), il a accepté de me recevoir, et j'ai donc eu le plaisir de rencontrer Coplan27.

Après vérification du symptôme, il a, en une dizaine de minutes (à peine) récupéré le disque, et a pu installer le bon firmware SDA1...
Grâce à lui, je peux à nouveau utiliser ce disque, et tous mes fichiers sont intacts.

Je tiens donc à le remercier une fois encore, et ce devant vous tous, pour la gentillesse de son accueil, la disponibilité qu'il m'a offerte et la grande qualité de ses connaissances, ainsi que de ses très précieux conseils. J'ai eu un énorme plaisir à rencontrer ce grand "monsieur" qui offre généreusement son aide, et de façon très efficace.

Encore une fois, mille mercis monsieur Coplan27. Et restez comme vous êtes, une personne rare de générosité et d'efficacité... Je dis "respect"...

Très respectueusement et très cordialement, le 163e disque sauvé...

smirkino

coplan27 31/05/2011 14:00
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Une vraie plaie ce bug! Heureusement qu'il y en a qui savent comment faire pour les ressusciter.

Perso j'approche des 200! Et ce n'est pas terminé!

rosc 23/07/2011 01:14
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Bonsoir à tous,
J'ai rencontré le même problème que tout le monde (disque non reconnu par le bios) avec un Seagate Barracuda 7200.11 capacité 500Go avec firmware HP24 qui était monté d'origine sur un PC HP a6643fr.
On trouve ici ou là des descriptions pour réparer le disque mais ces manips ne sont pas forcément à la portée de tout le monde.
J'ai donc choisi de faire appel à Coplan27 et je lui ai expédié mon DD. Je l'ai récupéré intact 4 jours plus tard (le temps de l'aller-retour du colis) avec tous mes fichiers et en parfait état de fonctionnement.
Un grand merci à Coplan27 pour son son dévouement au service de la communauté et pour son 213e disque ressuscité !

coplan27 23/07/2011 18:33
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Décidément Seagate n'a pas fini de faire parler de lui.

Ce bug existe aussi sur les disques externes Free Agent Desk (Barracuda 7200.11!). Il arrive aussi sur les 7200.12 => Seagate Expansion.

Pour les 7200.12... on cherche. Ce ne sont pas le mêmes, en principe, que les 7200.11.

anonymous 05/09/2011 21:47
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Hello Coplan,

J'avoue que je viens de jouer au traqueur pour te retrouver, le fait que CCM t'aie viré ne m'a pas vraiment aidé ;)

Alors voilà, moi aussi j'ai un blème avec un seagate baracuda mais moi c'est un ES2 (500Gb)
Je sais pas si ce que j'ai correspond à la panne classique alors j'explique:
Quand j'allume j'ai l'écran bleu avec la possibilité de faire F2 pour accéder au BIOS mais une fois que l'on appuye dessus ben il se passe rien.
Le HD fait un drole de bruit, un peu comme s'il ratait une marche et qu'il essayait en vain de la remonter.. (c'est la plus belle image que j'aie trouvé)

Si c'est bien le même souci, je sais pas comment te contacter, j'ai pas trouvé ton mail dans CCM (et pourtant j'ai bien fouillé)

Merci d'avance pour l'aide extraordinaire que tu donnes à tous
S.

coplan27 05/09/2011 22:03
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En messagerie privée, ça fonctionne. :)

Mais si tu entends les têtes faire des aller retours sans fin, j'ai bien peur qu'il ne soit plus possible d'agir.

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