Antenne de l'iPhone 4 : une note interne divulgue le discours officiel
Après nous avoir expliqué la bonne manière de tenir l’iPhone 4, Steve Jobs fait de même avec ses propres employés. Une note interne, interceptée par le blog BoyGeniusReport, indique la marche à suivre par les employés si un client leur rapporte un iPhone 4 présentant des problèmes de réception.
Consignes aux employés
La note en question est manifestement adressée aux employés chargés du service après-vente concernant le téléphone de la Pomme. Elle dispense un certain nombre de conseils déjà évoqués auparavant, comme la manière de tenir le téléphone pour ne pas empêcher une bonne réception, ou le fait qu’une coque de protection en plastique ou en caoutchouc peut aider la réception en empêchant la main de toucher directement les zones concernées.
Mais le message va bien sûr plus loin en insistant sur certains détails, comme le ton à employer, ou sur les arguments à avancer au client mécontent. « Les performances sans fil de l’iPhone 4 sont les meilleures que nous ayons jamais obtenues. Nos tests montrent que les performances générales de l’antenne sont meilleures que celles de l’iPhone 3GS » explique la note de service. « La manière de tenir un téléphone peut influer sur la réception de presque tous les appareils du marché. Cela est vrai pour l’iPhone 4, l’iPhone 3GS et beaucoup d’autres téléphones que nous avons testés. Cela est inévitable dans un monde sans fil ».
Encore une fois, nous pouvons y lire qu’éviter de couvrir la partie inférieure droite d’un iPhone 3GS peut améliorer sa réception, tandis que l’iPhone 4 devra avoir la petite bande noire située sur la partie inférieure gauche de la bande métallique dégagée pour capter sans problème. Enfin, la note termine en conseillant de passer le problème à un niveau supérieur s’il s’avère que le téléphone a des problèmes de réception alors qu’il n’est dans aucune main, tout en interdisant formellement aux employés de promettre une coque de protection gratuite, qui règlerait pourtant le problème.
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Euuh Moi ? ... J'ai un HTC Desire
et moi un HTC HD2
ou je n'ai aucun problème de réception en fonction de comment je le tiens...
" My name is L " ^^
HTC TYTN. AUCUN PROBLÈME DE RÉCEPTION. j'ai beau retourner l'appareil dans tous les sens, le cacher dans mes deux main, je l'ai même serré entre les jambes,tout en m'enfermant dans un ascenseur: réseau toujours au maximum et wifi à gonflé à bloc. Il va falloir qu'on m'explique.
(surtout que la housse pour l'iphone 4, faudra l'acheter.Et avec ce problème le prix va grimper au 7eme ciel). Cet appareil se comporte comme ses copies chinoises de piètre qualité: les uns fonctionnent , et les autres pas.
HTC TYTN. AUCUN PROBLÈME DE RÉCEPTION. j'ai beau retourner l'appareil dans tous les sens, le cacher dans mes deux main, je l'ai même serré entre les jambes,tout en m'enfermant dans un ascenseur: réseau toujours au maximum et wifi à gonflé à bloc. Il va falloir qu'on m'explique.(surtout que la housse pour l'iphone 4, faudra l'acheter.Et avec ce problème le prix va grimper au 7eme ciel). Cet appareil se comporte comme ses copies chinoises de piètre qualité: les uns fonctionnent , et les autres pas.
Garçon ou fille ?
pas de bol Last_Up c'est un mâle
(le) prochaine sera (la) bonne courage 
Merde. Si ça avait été une fille, elle aurait pu le mettre autre part, pour voir si ça captait bien.

Moi nokia N900 aucun probleme! j'ai beau le retourné dans tout les sense... le reseaux ne veux pas baisser.
" My name is L " ^^
^^ C'est pour ça qu'il tient son téléphone comme ça ? Il avait anticipé l'iPhone 4 ? Décidément, il est trop fort !
Mon Nokia 6700 a aucun problème de réception. Et pourtant niveau métal conducteur, y'a de quoi faire, il est tout en métal :

Merde. Si ça avait été une fille, elle aurait pu le mettre autre part, pour voir si ça captait bien.

vieux pervers!
Des problèmes techniques, c'est excusable, même chez une marque qui prétend faire du très haut de gamme... mais là... c'est quand même très fort de ne pas assumer ses erreurs et de rejeter implicitement la faute au client en tenant un discours du style "c'est pas l'appareil qui a un problème, c'est le client qui tient mal son téléphone".
La tentation de tomber dans le troll est vraiment très grande... mais après tout, chacun fait ce qu'il veut avec son pognon et son égo.
Des problèmes techniques, c'est excusable, même chez une marque qui prétend faire du très haut de gamme... mais là... c'est quand même très fort de ne pas assumer ses erreurs et de rejeter implicitement la faute au client en tenant un discours du style "c'est pas l'appareil qui a un problème, c'est le client qui tient mal son téléphone".
La tentation de tomber dans le troll est vraiment très grande... mais après tout, chacun fait ce qu'il veut avec son pognon et son égo.
Dingue j'allais dire la même chose
Comme tout les autres commentaires précédents, je suis d'accord : Mon SPV E650, mon HTC Touch pro, mon Samsung b3410 n'ont pas ces problèmes même entre les jambes (masculines
) ! Après je me permet de douter de la source de cette news (non je suis pas un fanboy d'Apple) mais je trouve ça un peu gros !!!
Wai, et ba pareil, j'ai testé en prennant mon HTC Desire des 2 mains, je voyais plus qu'un bout d'écran, et réception identique ! Bon après, perso, j'ai pas testé enre les cuisses. Me l'suis pas non plus carré dans l'cul, mais de toute façon, j'aurais pas pu voir les barres ! ;-D
Il raconterait vraiment n'importe quoi pour pas reconnaître que ça marche mal. En attendant, on se marre bien.
Seul Dark Vador peut utiliser l'iPhone 4 (Yoda, les sith et les jedi aussi hein...).
Que la Force soit avec vous possesseurs d'iPhone !
Peut etre que c'est le 1er telephone qu'il faut faire leviter pour avoir une reception impeccable; ben moi je prefere l'eviter !!!
Xperia X10 de Sony Ericsson, je peux mettre mes deux mains tout autour, et il capte toujours. Et je vous parle pas de l'autonomie de daube de l'iPhone en général. Rapportée à l'Xperia X10, on passe du simple au double (2j pour l'iPhone en moyenne utilisation contre 4 sur l'Xperia)...
Vous n'avez vraiment rien compris... C'est l'engagement d'apple pour la santé. Afin d'éviter toute tumeur au cerveau, ils ont décidé de favoriser l'usage du bluetooth... Plus besoin de tenir l'appareil en main...
@biro256 :
+1
Je me dis que le gars qui l'a "oublié" dans un bar, c'était un fake. Si Apple n'avait pas ce culte ridicule du secret, il y aurait eu des betas testeurs (les employés) qui auraient vu les défaillances aussi visible que consternante de l'iPhone non? Pour moi, c'est une erreur qui aurait pu être évitable.
Pour dire les choses simplement, lorsqu'on achète un téléphone de la marque "LAMBDA" (tout sauf apple) les problèmes de réception sont réduit au point zéro. Si on achète un téléphone de la gamme Apple, on a de manière systémique et quasi systématique des problèmes de réception. Apple n'est pas fabriquant de téléphones portable à l'origine mais d'ordinateurs, Steve laissez faire les professionnels de la téléphonie mobile, ils savent concevoir un téléphone qui sait téléphoner eux.
Pour l'anecdote, j'ai un HTC tattoo et j'en suis très content, reception, son, image tout se comporte à merveille et l'écran tactile malgré la protection que le lui ait collé fonctionne très bien. Ah oui on peut me dire qu'il n'est pas multitouch, mais ça sert à quoi de zoomer sur une image quand on peut la voir en plus grand un peu plus tard sur une tablette ou un ordinateur ? C'est un téléphone pas un appareil photo et beaucoup oublient ce qu'est la fonction d'un mobile: "TELEPHONER"
Alors là cela devient pittoyables : au lieu d'admettre que le problème existe on dis que ce téléphone est le meilleur au monde !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
@Rorothermidor : Je suis le contraire d'un apple fan, mais ce que tu dis n'engage que toi. C'est ton choix si tu veux d'abord téléphoner avec ton phone et faire autre chose en bonus, comme ne pas zoomer sur tes photos.
Si les autres achete un phone autant pour ses autres fonction que pour celle qui téléphone, je vois pas ou est le problème.
(pour info, avant de me répondre "geek" ou "wanabeetruc", je n'ai pas de smartphone, il ne fait presque rien le mien).
Je n'ai pas non plus l'intention de répondre "geek" ou "wanabeetruc", ce qui m'intéresse dans mon tattoo c'est tout ce qu'il propose mais aussi et surtout sa qualité de téléphone sinon autant prendre un PDA qui en fera autant moins la capacité de téléphoner et de surfer en 3G ou une tablette 3G qui fera tout aussi bien que le smartphone sans le téléphone.
Est-ce qu'on peut parler objectivement ici ?
Moi j'ai un iPhone 4, franchement, aucun problème de réception.
Ensuite, ceux qui se vantent d'avoir un téléphone qui téléphone vachement bien (vachement mieux que l'iPhone) n'ont tout simplement jamais eu un iPhone entre les mains et ils feraient donc mieux de s'écraser un peu.
Enfin je trouve que la réation de Steve Jobs est très négative. Il aurait mieux fait de reconnaître qu'il y a un problème à régler et que ses équipes travaillent dessus. Ca n'aurait pas fait tout un foin, comme c'est le cas maintenant (et pour pas grand chose en plus).
perso j'ai un iphone4 et pas de pb wifi ou réseau.
Franchement, à quoi ça sert de savoir que le tél du voisin (un HTC bidulle ou un NOKIA truc) "fonctionnerait" bien ???
si je suis pas content de mon tél, j'en change et puis j'en fais pas tout un fromage. A moins d'être jaloux ou envieux des pocesseurs d'iPhone ... mais je vous garantie, tout le monde peut en avoir un s'il le souhaite !
perso, les appli, le design, l'OS, y'a beaucoup de choses mieux que Windows Mobile ....
Alors, arrêtez un peu de critiquer à la va-vite. S'il y a un réel problème, Jobs aurait mieux fait de le dire cash, mais encore faut-il que ça touche TOUS les téléphones, et j'en suis pas sûr ...
perso j'ai un iphone4 et pas de pb wifi ou réseau.Franchement, à quoi ça sert de savoir que le tél du voisin (un HTC bidulle ou un NOKIA truc) "fonctionnerait" bien ???si je suis pas content de mon tél, j'en change et puis j'en fais pas tout un fromage. A moins d'être jaloux ou envieux des pocesseurs d'iPhone ... mais je vous garantie, tout le monde peut en avoir un s'il le souhaite !perso, les appli, le design, l'OS, y'a beaucoup de choses mieux que Windows Mobile ....Alors, arrêtez un peu de critiquer à la va-vite. S'il y a un réel problème, Jobs aurait mieux fait de le dire cash, mais encore faut-il que ça touche TOUS les téléphones, et j'en suis pas sûr ...
C'est bien de faire la leçon de savoir vivre ici, mais si dans le même message tu fais la même chose que ce que tu reproches chez les autres avec "perso, les appli, le design, l'OS, y'a beaucoup de choses mieux que Windows Mobile ...." !?! Surtout que tu donne l'impression (mais je peux me tromper, à toi de préciser) que tu fais de ce cas une généralité, or s'il est vrai que l'actuelle version de Windows mobile n'est pas une réussite, android et WM7 sont plus interessant en soit
Ben vous avez de la chance ou vous ne savez tout simplement pas où sont les pictos de la réception du réseau sur l'iPhone 4... Je l'ai acheté à sa sortie avec 2 de mes potes et ont à tous ce problème !!! C'est pas un cas isolé, et surtout c'est tout le réseau qui chute. La réaction d'Apple est hallucinante, de qui se moque-t-on franchement? Jamais j'achèterai cette housse bumper (on dirait un protège télécommande des années 90'), je veux qu'ils règlent ce problème au plus vite et ce sans avoir recours à des gadgets ou des discours ridicules... Au prix du tel c'est tout de même une honte
c'est vrai que ce n'est pas la première fois où Apple est mis en cause pour une mauvaise gestion de crise quand un de ses produits est mis en cause en terme de fiabilité ! Il faudrait qu ça change ça aussi