Affaire des PC défectueux : Dell répond
Après les révélations du milieu de semaine concernant des millions d’ordinateurs défectueux vendus en connaissance de cause, le constructeur américain réagit.
« La plainte date d'il y a trois ans. Les condensateurs Nichicon dont on parle ont effectivement été utilisés par certains de nos fournisseurs entre 2003 et 2005. Mais tous les clients ayant eu des problèmes nous ont vus les régler avec eux. »
« Dès que nous nous sommes rendus compte que Nichicon avait des problèmes avec la fabrication de ses condensateurs, nous avons cessé de les utiliser. Nous avons même étendu la garantie des cartes-mères potentiellement touchées. »
La marque américaine reconnaît également avoir fait une erreur en ne rappelant pas les produits concernés, en se justifiant par le fait qu’il n’y avait aucun risque pour la santé des utilisateurs. Enfin, Dell avoue ne pas avoir su identifier les cartes mères touchées. Prochaine étape devant les tribunaux américains.
Dell accusé de vendre des PC défectueux en connaissance de cause
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Avec 97% des produits touchés, ils auraient pu tous les rappeler ^^
Problème connu ...
J'ai moi-même eu des problèmes de condensateurs défectueux. Ils deviennent bombés et certains coulent.
Ce n'était absolument pas limité à Dell !
J'ai eu ce problème sur une carte mère Aopen, une Asus et une AsRock, et sur une carte vidéo AGP dont je ne me souviens plus de la marque.
Voici mon billet de 2007, avec des photos de condensateurs défectueux sur une carte AsRock :
http://didier.misson.net/blog/2007 [...] efectueux/
Bon après-midi,
Le problème se produit après 2 ou 3 ans. Il vient progressivement.
Votre Pc devient instable, donne un peu plus souvent des écrans bleus, des plantages. Il présente des problèmes pour démarrer. Il faut parfois appuyer plusieurs fois sur Reset pour le démarrer...
Le problème grandi progressivement, et finalement le PC devient inutilisable car il se plante très souvent, ou il ne démarre plus du tout.
Pour un bricoleur, il est possible de changer les condensateurs. C'est un travail de patience, et délicat...
Pour un commerçant ou un service après-vente, il est impossible de passer 1h sur une carte mère, vu le prix d'un technicien ... et le fait qu'il est difficile de garantir la réparation ! (ça peut ne pas fonctionner, ou qu'un autre condensateur lâche 6 mois après)
Il est alors logique de changer la carte mère.
Au moins eux ils reconnaissent qu'ils ont fait une erreur matériel sur leur produit. Ce n'est pas comme apple!
Ils n'ont pas vraiment fait d'erreur à la base !
Dell ne fabrique pas des condensateurs... Asus, Aopen ou AsRock, ou Point of View (ma carte vidéo défectueuse GF6200LE) non plus...
C'est une (grande) série de condensateurs électrolytiques, défectueux... Et ce fabricant Chinois n'était pas un nouveau venu... Il était, je pense, connu et avait une réputation correcte.
Ok, ils auraient peut-être du choisir des composants US et pas Chinois... Mais ils achètent TOUS en Chine. Celui qui ne le ferait pas, aurait des produits 10 ou 30% plus chers...
Leur erreur est du côté communication mais pas fabrication !
Mais à ce sujet, il n'y a pas eu de grands communications de la part des autres firmes, quoi que Asus et Aopen je pense, aient reconnu avoir été impactés par ces mauvais condensateurs Chinois.
C'est le même problème que la très grande série de batteries défectueuses il y a 1 ou 2 ans... sauf que là il y avait danger !
Mais ça impactait aussi plusieurs fabricants de Laptops, qui s'étaient fournis en batterie Li-On chez le même fabricants (Sony). Sur ce problème, Dell a mieux communiqué.
Un des problèmes probables aussi, c'est que Dell et les autres avaient certainement plusieurs fournisseurs de condensateurs ! Alors d'un mois à l'autre, tu pouvais tomber sur une bonne, ou une mauvaise série de condensateurs...
Difficile ensuite de faire le tri et d'identifier (et rappeler) des séries de PC avec les mauvais condensateurs !
Lorsqu'on fabrique des pièces aussi complexes que des cartes mères ou des cartes graphiques, il faut s'attendre à un moment ou un autre à avoir une défaillance parce qu'on est purement et simplement obligé de sous traiter la fabrication de certains composants et même si les contrôles sont drastiques, il arrive qu'une série de composants défectueux passent la grille de tests et se retrouvent sur une série de pièces commercialisées par la suite. Depuis lors ils ont sûrement choisis un autre fabriquant de condos et donc sont plus confiants qu'à l'époque mais même aujourd'hui nul n'est à l'abri, même chez le plus grand fabriquant, le plus connu et reconnu, de se retrouver avec tout une série de condos défectueux.
Problème connu ...J'ai moi-même eu des problèmes de condensateurs défectueux. Ils deviennent bombés et certains coulent.Ce n'était absolument pas limité à Dell !J'ai eu ce problème sur une carte mère Aopen, une Asus et une AsRock, et sur une carte vidéo AGP dont je ne me souviens plus de la marque.Voici mon billet de 2007, avec des photos de condensateurs défectueux sur une carte AsRock
Dans ce cas là pourquoi seul Dell rique le procès ?
Parce qu'ils étaient au courant au moment de la commercialisation
News plus complète
ça doit être parreil pour asrock, asus .. non ?
Sûrement, mais comme indiqué dans la news de pci, les autres entreprises touchées ont corrigé ou réagi plus rapidement pour résoudre les problèmes, donc le phénomène à été moindre que chez Dell.