On a testé le SAV de l’Apple Store

Bonjour à tous,

Juste pour dire que même si le premier teste n'était pas concluant. Apple reste le meilleur SAV. Chez Sony il vous aurait immobilisé la machine pendant 1 mois après avoir perdu 30 min au tel (toujours les mêmes manip) et vous aurait appelé pour savoir si vous voulez changer la carte mère ou pas.

Là, vous entrez en contact direct avec le technicien.

J'ai déjà eu quelques problèmes avec mon MacBook pro par le passé, et j'ai trouvé le SAV Apple très compétent.

Celui qui m'a la plus déçu par contre est celui de Sony pour la PS3 et d'Acer pour un ordinateur portable ; par contre celui de Microsoft pour la 360 est simplement génial : rapide et efficace dans mon cas.

Je comprends un peu mieux les propos d'un ponte de chez Google, quand il disait, à contrario d'un Apple Store, il préférait mettre des gens "Intelligents" dans les Google Store...
[c'est pas moi qui le dit]

Oui bien avec tous les problèmes techniques qu'à connue la Xbox 360 ils doivent être bien rodés (ou RoDés ^^).

Personnellement j'ai eu plusieurs fois affaire au SAV d'Apple, et ce fut loin d'être parfait, mais je n'ai pas à me plaindre.
— Peu de temps après l'achat de mon MacBook revA en 2006, il a commencé à redémarrer tout seul, et de plus en plus souvent. Le problème était très répandu, mais Apple l'a nié de juin à septembre, jusqu'à ce qu'ils diffusent un correctif logiciel.
— J'ai commandé l'Apple Care (extension de garantie) de mon MacBook pile 1 an après l'achat, mais du coup je l'ai reçu quelques jours après la fin de la garantie. Le type du SAV me l'a activé quand même.
— Du moins c'est ce que je croyais, car presque deux ans plus tard je me suis rendu compte qu'en fait il n'avait pas été activé ! J'ai gueulé au SAV d'Apple, qui m'a finalement activé mon Apple Care !
— J'ai eu un problème graphique avec mon iMac (kernels panics et bugs d'affichages). Le dame du SAV m'a expliqué comment le régler et m'a donné de précieux conseils.
— J'ai acheté de nouvelles barrettes de mémoire pour mon MacBook, mais n'étant pas très manuel j'ai mal refermé la petite trappe. Quelques mois plus tard mon MacBook s'éteignait tout seule de temps en temps sans que je fasse le lien avec la mémoire. Je l'ai amené dans un Apple Premium Reseller. Le type a tout de suite enlevé la batterie et remis la mémoire correctement pour pouvoir fermer la trappe. En 2 min c'était fait et j'ai rien payé.

— J"ai un ami qui a commandé son MacBook Pro dans son pays d'origine pour le payer moins cher. Le Mac a été volé pendant la livraison. Apple lui en a envoyé un nouveau avec le double de RAM et un meilleur disque dur, avec en plus Final Cut Express et une Time Capsule.


Avant mon MacBook j'avais un Toshiba Satellite assez cher. Le lecteur de DVD a foiré pendant la garantie, mais ils n'avaient plus les pièces donc ils ont fait trainer. Le ventillateur a foiré au bout d'un an, mais ils ne le fabriquaient déjà plus donc je l'attends toujours. La matrice de l'écran a foiré au bout d'un an et demi mais c'était trop cher pour que je puisse la faire changer. Ce fut ma plus mauvaise expérience en matière de PC.

Oui... Enfin... Personne ne s'est encore pointé en étant fumeur et avec un AppleCare encore valide... Ca c'est un très mauvais point pour Apple, tout au moins aux Etats-Unis. Vous pourriez pas faire ce test ? Je suis sûr que vous pouvez trouver un gros fumeur avec un Apple bien plein de nicotine pour le faire. Ce serait réellement intéressant.

Je rajouterais deux tests "live" d'amis qui ont eu besoin du Genius bar depuis son ouverture :

1) Cas d'un iPhone 3G dont le wifi ne fonctionnait plus. Le téléphone était jailbreaké, je précise. Le tel était encore sous garantie (1 semaine) au moment du rdv.

Mon ami avait pris rdv, n'a eu aucune attente au moment du rdv, a expliqué que le wifi ne marchait plus. Le "genius" a alors entré le numéro de série dans son ordi, et lui a dit immédiatement : "on vous le change". Il est alors parti dans les backstage du magasin, est revenu avec une petite pochette qui contenait un iPhone 3G neuf (bloqué orange, comme celui de mon ami), après 2/3 formalités rapide, changement de la puce SIM d'un tel à l'autre, mon ami est reparti avec un iPhone 3G neuf garanti 3 mois supplémentaire. Le wifi marche

2) Cas d'un mac book unibody tombé d'une table, qui n'est pas déformé mais qui plante régulièrement depuis. Il n'est plus sous garantie.

Rdv pris, un peu d'attente mais pas trop (15 minutes), le genius inspecte le mac, l'ouvre et repère immédiatement que la carte Airport s'est déconnectée. Il la rebranche, teste la machine, elle ne plante plus. Problème réglé en 10 minutes.

Comme quoi...

Ils auraient l'air bon alors. Tant mieux pour nous !

C'est toujours bon à savoir, moi qui possède maintenant un mac
En revanche niveau PC, je recommande le sav d'Asus. J'avais eu deux problèmes : j'avais crâmé mon disque dur 2 mois après l'achat, et l'écran avait une bande verte au bout d'un an. J'ai donc appelé le sav et la personne au bout m'a immédiatement dit quoi faire et que je n'avais rien à payer. Le jour d'après une personne est venue récupérer l'ordi et deux semaines plus tard il était réparé. Et ce pour les DEUX problèmes. Je n'ai jamais eu mieux comme SAV!

Pour Dell c'est une chance sur deux , soit on tobe sur quelqu'un de très competent soit un incapable . Dans le deuxieme cas il suffit de raccrocher direct et de repasser un coup de fil et
c'est bon !

Bonne expérience chez Asus aussi. Une charnière s'était cassée, j'avais parfois quelques bugs d'affichage graphique et la peinture sous le poignet avait disparu.

Après enlèvement à domicile par UPS à 2 jours de la fin de la garantie (2 ans en standard chez Asus), je l'ai reçu pile 7 jours après avec un changement de carte graphique, et un changement complet de la "coque" de l'ordinateur.

Comme quoi y'a pas que du mal en SAV.

Personnellement, j'ai eu très récemment un gros mais alors un gros couac avec le sav ASUS.
Mon laptop M50VN (sous garantie) freeze très régulièrement a cause d'un problème de carte graphique.
J'ai le malheur d'avoir une GeforceM 9650GT modée.
J'ai appeler le SAV:
Premier interlocuteur : une bille qui me prenait pour un imbécile.
2ème : Un technicien très sûr de lui et qui me prennait également pour un débutant. (je précise que je travaille dans l'informatique depuis plus de 3 ans)
3ème personne : un technicien sympa qui comprend tout de suite mon problème et me propose des solutions que j'ai malheureusement toutes testées.

Au final, pas de solutions si ce n'est de revenir au pilote fourni d'origine avec le pc. Le tout m'a coûté a peu prêt 1 heure d'appel sur leur foutu surtaxé pour zéro solution au final pour un soucis partagé par un paquet de monde et depuis un bon bout de temps.
Je viens tout juste de commander un mac book pro.
Ras le bol des sav aux numéros surtaxés. J'espère ne pas être déçu par l'expérience Apple.

P*** de pubs à la *** sur votre site qui empêchent de lire l'article - pour une fois qu'il est intéressant.... pourriez-vous essayer de faire en sorte qu'elles disparaissent au bout d'un moment????

Ya un truc que j'aimerais bien tester avec mon iPhone v1. Le tiroir de la carte SIM est bloqué (à cause de l'utilisation d'une TurboSIM), et j'ai pu me procurer le tiroir plastique sur eBay. Du coup j'aimerais bien voir si ils me le réparent à l'Apple Store (iPhone v1 jailbreaké et desimlocké chez SFR au fait).

Un peu risqué non?

Firefox + Adblock plus et tu ne verra plus de publicités

Très satisfait du génius bar du Louvre, j'ai pris rendez-vous pour le problème de la carte NVIDIA GeForce 8600M GT concernant certains MacBookPro. Le diagnostique a été immédiat. On me dit qu'il faut une semaine à dix jours pour la réparation et surprise on me rappelle le soir même pour me dire que la carte mère est changée.
La réparation est gratuite, le problème étant connu d'Apple.

Le miroir aux alouettes ! cette expression résume parfaitement mon impression sur ce palais de la consommation.
Niçois en ballade Parisienne, je souhaite simplement trouver une coque pour mon iphone qui me permette de le recharger le tel sur son dock sans avoir à la retirer (ouverture large en bas).

Le choix des coques est impressionant, et le nombre de conseiller aussi... enfin un vrai service client ? Profitons-en !
L'un d'eux me conseille un modèle conforme à mes exigences, et pour confirmer son choix fait appel à son responsable pour me rassurer sur l'exactitude de la réponse à ma demande.

Près de 40 € pour un bout de plastique qui doit revenir à quelques centimes en production.. Bon... Réponse précise à mon besoin, je paie le service client, l'image d'Apple, l'adresse et le luxe du magasin ... OK, on y va !

Retour à Nice, j'essaie immédiatement mon acquisition, et oh rage, oh désespoir.. 40 € pour rien, la coque n'est pas adaptée !

Je teléphone immédiatement au caroussel et d'un coup les sourires commerciaux disparaissent...
Vous n'êtes pas à Paris ? Regretable, nous n'assurons aucun service à distance, il faut revenir au magasin avec votre coque !
Vous avez été mal conseillé ! Il fallait connaître exactement votre besoin pour éviter toute erreur !
Obtenir un avoir pour un prochain achat dans le magasin ? c'est possible, mais il me faut l'accord d'un supérérieur !
Ce supérieur vous rappellera cet après-midi pour confirmer ou infirmer cet avoir et solutionner ce litige avec vous.

Nous étions le 29 décembre 2009, et depuis ce jour, je n'ai jamais été rappelé par qui que ce soit de chez Apple !

En résumé, si vous n'habitez pas à Paris, n'ayez absolument aucun doute sur le choix que vous ferez dans ce "store", une erreur serait fatale pour votre portefeuille !

Rdv pris une semaine en avance pour le 23 novembre. Je me pointe une demi heure avant, histoire d'être à l'heure. Environ 40 personnes en attente. Oui on a beaucoup de retard... Au bout de 2 heures on m'appelle. Un Genius me prend en charge... Tout de suite après le Genus repart à côté pour aider un autre client. Encore 10 minutes d'attente en plus. La je commence à craquer. Enfin un rêve cassé. Mauvais souvenir. Chambre de tortures. Il faudrait que Apple planifie moins de rdv's pendant une plage horaire afin d'éviter ce genre de situations.