5. Les prestations d’hébergement vues par Frédéric Saincy, directeur technique de Bestofmedia

« L’hébergement couvre un ensemble de métiers techniques représentant des investissements colossaux. De ce fait, les prestataires sont soumis à une concurrence de plus en plus forte.

De mon point de vue, la qualité entre tous pour une prestation donnée est donc relativement homogène. Pour ceux qui proposent de l’hébergement "low-cost", inutile de se voiler la face. Il leur est impossible d’assurer une assistance de qualité 365 jours par an. C’est trop coûteux. Enfin on oublie trop souvent que le principal métier d’un hébergeur est de fournir des serveurs accessibles via Internet. 99,9% du temps au moins c’est le cas, ce qui correspond à environ 45 minutes d’indisponibilité maximum par mois. Mais attention, ça ne garantit en rien que le contenu d’une application hébergée sur ce serveur soit effectivement disponible. Il s’agit souvent d’un point sensible entre une entreprise, l’hébergeur, et le prestataire qui a développé l’application. Les litiges viennent également du fait que les informations sur un incident (date, durée, cause, mesures entreprises) souvent disponibles sur le site de l’hébergeur sont incompréhensibles quant aux conséquences pour l’entreprise qui n’a pas d’expertise technique. On comprend alors qu’elle puisse être agacée.

Malgré tout, la plupart des hébergeurs assurent non seulement une qualité de service mais aussi un temps d’intervention (GTI) et un temps de rétablissement (GTR) avec des pénalités en cas de non respect d’un de ces engagements.

Certes, elles sont souvent symboliques au regard des conséquences que peut occasionner une indisponibilité pour certaines entreprises pure-player mais si elles étaient significatives, beaucoup d’hébergeurs mettraient la clé sous la porte dès le premier incident. A mon sens, c’est à l’entreprise de procéder aux bons investissements matériels ou humains en fonction des risques encourus.  »