6. 10 critères à retenir pour le choix de votre hébergeur

1 - La disponibilité

Une indisponibilité peut avoir de lourdes conséquences pour un site de commerce 2lectronique sans compter l’impact sur l’image de marque de votre société. Ainsi, si votre site est critique pour votre activité, c’est le critère à faire passer avant tout lors de votre décision. Mais sachez que le zéro défaut n’existe pas. « Tout repose sur des hommes et de la mécanique, et aucun hébergement n’est 100% fiable », remarque Frédéric Saincy, directeur technique de Bestofmedia. Malgré tout, certains prestataires s’engagent contractuellement sur un taux de disponibilité moyen tout au long de l’année. Plus ce pourcentage est élevé, plus les investissements seront conséquents. De fait, assurer un taux de disponibilité de 99,9 %, voire plus, demande la mise en place de structures techniques lourdes (redondance au niveau des opérateurs et du matériel).

2 - La sécurité

« Le maintien de la sécurité du site fait partie des services compris dans la prestation d’hébergement, conformément aux garanties contractuelles et aux spécifications du service offert », mentionne Jérémie Verniau, juriste spécialisé en nouvelles technologies. Dans le contrat que vous signerez, une clause doit préciser les modalités mises en œuvre pour assurer la sécurité des données et du site. Pour la sécurité des données, il peut s’agir de préciser la fréquence et l’étendue des sauvegardes des données, éventuellement le support de ces sauvegardes. Pour la sécurité du site, il s’agit de parer aux attaques externes. Cette clause doit prévoir les cryptages utilisés dans le cadre du commerce électronique, les mots de passe et moyens d’accès au site par les responsables de site hébergé et les moyens techniques mis en œuvre pour protéger le site contre des piratages, qu’il s’agisse de mesures logicielles ou matérielles.

3 - Les mises à jour

Préservez la maîtrise des modifications de votre site. Certains prestataires préfèrent centraliser les mises à jour parce que leurs clients n’ont pas les compétences nécessaires. Vérifiez si votre hébergeur peut installer chez vous une interface facile à utiliser. Un tel outil vous évitera de l’appeler chaque fois qu’une modification de votre site est nécessaire.

4 - Le réseau

Si la plupart des hébergeurs louent des accès à des réseaux (on parle de points de peering), préférez un prestataire qui dispose d’un réseau en propre. Vous disposerez d’une meilleure fluidité d’accès. « Avec un réseau en propre, un internaute qui se trouve en Espagne et qui veut aller consulter un site en Hollande, y accèdera avec les meilleurs temps de réponseMesure en millisecondes (ms) indiquant la réactivité d'un écran LCD. Un temps de réponse faible est gage d'une image fluide, sans phénomène de traînag... », note Eric Sansonny, directeur marketing et commercial d’Amen.