1. Un petit bouton qui ravira vos clients

Comme souvent avec Internet, les mots anglais sont de rigueur. Les solutions de « web call back » ou de « clic-to-call » révolutionnent les relations entre l’internaute et l’entreprise. En effet, sur un site, il est courant d’être confronté à un formulaire (de commande, de réservation) et de se retrouver bloqué si l’on a une question spécifique. Les solutions de web call back invitent l’internaute à cliquer sur un bouton de rappel gratuit situé sur le site de l’entreprise.

Il saisit ses coordonnées dont son numéro de téléphone et est aussitôt rappelé gratuitement. Il obtient ainsi rapidement une réponse pertinente et personnalisée.

Une relation privilégiée avec vos clients

Le web call back permet aussi de connaître le parcours suivi par l’internaute sur le site avant, pendant et après l’appel téléphonique. Les données saisies sont également disponibles. L’intérêt ? Rendre la communication beaucoup plus performante en éliminant les demandes d’informations déjà renseignées par le visiteur.

Enfin, cette solution offre l’avantage d’établir une relation privilégiée et ciblée entre vous et vos clients. Des clients d’autant plus sensibles à ce service que les serveurs vocaux déshumanisés sont légions. Pour finir, ce service est un bon moyen de capter l’internaute au moment où il découvre vos services sur votre site internet. En entrant en contact, vous réduisez les risques de le voir filer vers des sites concurrents. L’entreprise y trouve ainsi un double avantage. Elle répond en temps réel aux interrogations de ses clients ou de ses prospects et renforce son image de qualité de service en montrant aussi qu’elle utilise les dernières technologies.

Un service en vogue

Force est de constater que le « call back »a déjà séduit de nombreuses entreprises dont plusieurs leaders de la vente en ligne. Des nouvelles applications apparaissent sous la forme de publicités « clic to call »à qui l’on promet les plus grands succès, à tel point que la majorité des acteurs du domaine de la publicité en ligne travaillent actuellement à leurs offres. Les technologies Internet vont vite et le web callback fait partie des dernières nouveautés à ne pas rater.