4. Quels avantages pour quels inconvénients ?

Les plus

Une baisse des coûts d’acquisition client et de fidélisation : pour les entreprises, le taux de conversion des visites sur un site en ventes est souvent trop faible avec des moyennes autour des 1- 2%. Les entreprises utilisant le Clic to Call enregistrent une augmentation significative du taux des ventes conclues en ligne (à audience égale), ce qui représente une baisse des coûts d’acquisition client.

Une optimisation des dépenses publicitaires : si les taux de conversion augmentent, plus besoin de se laisser entraîner à une surenchère en matière de dépenses publicitaires. À objectifs égaux, les budgets de publicité peuvent être revus à la baisse.

Une image de marque améliorée : vous renforcez les liens et la confiance avec vos clients. Le service montre aussi votre capacité à innover et donne de vous une image moderne. Difficiles à évaluer, ces facteurs sont pourtant la clé de votre réussite à long terme.

Les moins

Les solutions de web call back : sont accessibles à partir de 130 € /an en version basique. Le ticket moyen se situe souvent entre 500 et 1.000 € et peut aller jusqu’à quelques milliers d’euros dans les cas les plus complexes.

La pose d’un bouton sur votre site : s’élèvera à quelques dizaines d’euros avec votre agence web et dépassera rarement les 200 €.

Le dernier poste de dépense et pas le moindre sera le temps passé par vos équipes à répondre aux appels : à vous de suivre ce paramètre et d’arriver à adapter le temps des communications avec la valeur et la marge des produits vendus.