5. Les règles d’or de la mise en œuvre

Un service recommandé sur les secteurs à forte concurrence : le web to call permet, certes, de valoriser son entreprise, mais s’impose surtout lorsqu’on se place dans un secteur d’activité concurrentiel et que l’on vend un produit plutôt cher et requérant un certain nombre d’explications. En résumé, dans des secteurs où il s’agit de convaincre et vite : assurance, voyage, tourisme…Toutes les banques, par exemple, sont aujourd’hui pourvues de ce système.

Déterminer précisément l’usage du « clic to call » : où voulez-vous placer le bouton, quand voulez-vous qu’il apparaisse ? Pour définir cela, il faut savoir ce que vous en attendez. Vous pouvez alors le faire apparaître au moment le plus opportun. Il peut intervenir à la fermeture du site, dans une newsletter ou en signature d’une proposition. Sur un site de vente, par exemple, il peut remonter lorsque le client quitte la vente avant de finaliser sa commande.

Mettre en place statistiques et reporting : le clic to call permet d’avoir accès à des statistiques précises sur le nombre d’appels demandés depuis telle ou telle page. Le reporting géolocalisé, permet lui de savoir d’où viennent les appels. À vous de tirer profit de tous ces éléments pour améliorer votre site et optimiser vos services. Pensez aussi à suivre le nombre d’appels et adapter en conséquence vos capacités de réponse.