3. Comment inciter vos clients à franchir le pas ?

Des avantages préférentiels pour vos cyber-acheteurs

Mettez en valeur vos produits et services à l’aide de descriptifs détaillés et illustrez vos articles de photos ou vos vidéos. Enfin, en achetant sur le web, le client doit y trouver un intérêt et une valeur ajoutée. Cela peut porter sur la nature des produits introuvables par ailleurs, ou encore sur les prix proposés, les services rendus, la rapidité de livraison, l’interactivité, la possibilité de connaître immédiatement la disponibilité en stock du produit demandé, etc.

Newsletter, club privatif, points achat

Recruter c’est bien, fidéliser c’est encore mieux. Proposez-leur par exemple de recevoir une newsletter ou de s’inscrire à un club privatif, leur permettant de découvrir de nouveaux produits ou d’être informés de vos animations commerciales en avant-première. Autre astuce : instaurez un système de points par achat, échangeables en cadeaux ou donnant des réductions sur les prochains achats. Enfin, sachez qu’en matière de fidélisation, l’important c’est la qualité du service : envoi rapide, produits correspondants à la description, service après-vente.

Paiement off line et on line

Votre boutique en ligne doit pouvoir accepter deux types de paiement : le paiement hors ligne avec le règlement par chèque ou virement bancaire et le paiement en ligne avec le paiement sécurisé par carte bancaire. Pour cela, il vous faut souscrire à un contrat VAD (Vente À Distance) auprès de votre banque.Toutes les banques françaises proposent des solutions de paiement sécurisé, à travers des contrats TPEV (Terminal de Paiement Electronique Virtuel). La plupart des contrats TPEV fonctionnent sur le même principe que les TPE traditionnels : commission sur les transactions, loyer mensuel (de 15 à 20 € en moyenne), frais de mise en place (de 300 à 450 € en moyenne).

Autre option : faire appel à des plates-formes de paiement (Ogone, Paybox) ou des intermédiaires de paiement comme PayPal. Pour une sécurité maximale de vos transactions, vous pouvez enfin intégrer à votre boutique en ligne le Système d’Analyse des Commandes (SAC) de FIA-NET.