1. Mieux connaître ses clients pour mieux vendre

Dans l’entreprise, les données sur les clients sont généralement éparpillées dans plusieurs fichiers, documents ou services : contacts sur les carnets d’adresses papier et les messageries électroniques, dates des rendez-vous sur les agendas des commerciaux, comptes rendus des rendez-vous, devis et commandes dans des dossiers et des fichiers séparés et factures au sein du service comptabilité ou chez l’expert comptable. Difficile dans ces conditions de bien connaître ses clients, de pouvoir les classer en fonction de leurs comportements d’achats, de pouvoir prévoir leurs ventes futures...

Organiser les données clients et gérer les forces de vente

Les logiciels de CRM permettent d’organiser les données clients dans une seule et même application que l’on peut ensuite faire communiquer avec les autres applications utilisées dans l’entreprise (logiciels de gestion commerciale, de messagerie électronique, agendas électroniques...). L’utilité d’un CRM ne s’arrête pas là. Il permet aussi de participer à une meilleure gestion des forces de vente de l’entreprise. Les commerciaux ont un meilleur accès aux données clients et aux historiques des commandes ce qui leur fait gagner du temps dans la gestion de leur portefeuille. À l’autre bout de la chaîne, le directeur commercial peut suivre en temps réel l’activité des commerciaux. Cela l’aide à mieux contrôler les actions menées mais aussi à identifier où et quand intervenir en soutien de ses équipes.

Mener des actions marketing ciblées

Une utilisation plus poussée d’un outil de CRM permet de segmenter une clientèle selon différents critères (par exemple localisation géographique, type d’achats, saisonnalité des achats, montant des paniers moyens). Il est alors possible de déployer des actions marketing très ciblées, moins onéreuses et plus efficaces, le logiciel vous proposant un suivi des performances des actions menées.

Développement des ventes et fidélisation

En résumé, les solutions de Gestion de la Relation Client (CRM en anglais) vous permettent d’améliorer l’organisation de vos données clients, la gestion de vos forces de vente et la performance de vos actions marketing. Les petites causes produisant souvent de grands effets, leur utilisation devrait vous permettre de revoir à la hausse les paniers moyens et les taux de fidélisation de vos clients...