3. Mettre en place une solution de CRM

Tous les formats sont acceptés

Une fois la solution retenue et paramétrée, il faudra récupérer vos données clients et les réimporter dans votre CRM. La plupart des solutions ont développé des passerelles qui permettent de récupérer les données des principales solutions de messagerie électronique ou de gestion. Il est aussi possible d’importer les données issues de bases de données ou de tableaux Excel. Ce travail doit parfois se compléter d’une mise à jour des données et d’une ressaisie totale ou partielle des informations.

Cette tâche est certes fastidieuse mais elle permet de repenser l’organisation et le classement des données relatives à vos clients.

A l’issue de cette phase, votre solution CRM sera pleinement opérationnelle et l’entreprise pourra s’appuyer sur une mine d’informations qui lui permettront de gagner du temps et d’optimiser ses efforts tout en augmentant le niveau du service rendu au client.

Découverte et apprentissage

Comme tout projet stratégique, le succès de la mise en place d’une solution de Gestion de la Relation Client dépendra aussi de l’adhésion de vos équipes. Il faudra expliquer en amont les raisons du projet. Déminer pour faire comprendre qu’un CRM n’est pas que l’outil de contrôle que certains pourraient craindre mais aussi une véritable opportunité de faire avancer l’entreprise et de simplifier la vie des commerciaux en mettant à leur disposition de nouveaux outils (gestion des secteurs commerciaux, prévisionnels de ventes, gestion des cycles de ventes, gestion des devis…).

Tout déploiement de solutions CRM s’accompagne de sessions de formations et d’accompagnement pour les directeurs commerciaux et pour les commerciaux de l’entreprise. Après une phase de découverte et d’apprentissage, le CRM, s’il a bien été pensé, devient rapidement indispensable…