2. Les points à vérifier

Apprécier le degré de connaissance de votre entreprise :

En toute logique, certaines entreprises peuvent considérer que la présence physique de la standardiste dans leurs locaux apporte de la précision dans les informations transmises à l’interlocuteur, ainsi qu’une meilleure connaissance des dossiers en cours. Pour pallier cette lacune, les bons prestataires de permanence téléphonique mettent en place toute une procédure en amont. Organigramme très précis indiquant les fonctions de tous les collaborateurs de la société, scénarios d’appels… toute la complexité du client est mise à plat pour que le prestataire puisse travailler au mieux. Il peut donc être judicieux d’examiner ce que le prestataire prévoit pour se donner les moyens d’un travail de qualité.

Étudier le mode de facturation :

Certains prestataires facturent au message transmis à l’entreprise (et ne facturent donc pas les appels qui ne génèrent pas de messages), d’autres à l’appel reçu (même si l’appel ne provoque pas l’envoi de message), d’autres encore facturent à la seconde (temps d’attente compris). Il est clair que la solution la plus économique est la facturation aux messages transmis.