2. Le mode d’intervention

Sur place et/ou à distance

Bien que la plupart des interventions s’effectuent sur place, si la panne se révèle trop complexe (restauration de données en salle blanche, nettoyage de virus, nécessité d’une pièce de rechange), il est possible que le dépanneur souhaite embarquer votre matériel en atelier. En règle générale, l’immobilisation n’excède pas 24 heures mais mieux vaut vous en assurer. Si c’était le cas, demandez à ce qu’un ordinateur vous soit prêté. D’autres comme SOS PC Assistance proposent également une intervention à distance. Les techniciens prennent alors le contrôle de votre PC à distance pour régler le problème. Seules contraintes de ce type d’intervention : disposer d’une connexion Internet haut-débit et d’un système d’exploitation permettant ce genre de manipulation.

En combien de temps et à quelle distance

Certains se limitent à une région, tandis que d’autres, comme PC30 couvrent dorénavant la France entière avec la création de succursales. Assurez-vous que le déplacement soit compris dans le tarif annoncé. Au-delà de 30km, chez SOS PC Assistance, il faut régler un supplément. Le délai d’intervention est également une donnée importante à vérifier. Il varie généralement d’un prestataire à l’autre. De 30 minutes pour certains à quelques jours pour d’autres (généralement, 24 ou 48 heures). Enfin, veillez à ce qu’ils assurent le service, le soir et le week-end. Presque tous travaillent du lundi au samedi, sur un créneau moyen de 8 heures à 20 heures.