2. Réaliser une campagne marketing pas SMS

1 Comment alimenter votre base de données ?

Mettre en place une base de données de téléphones

La première chose à faire est de mettre en place une base de données de numéros de téléphones. Prévoyez une petite carte près de la caisse de votre magasin. Les clients intéressés pourront la renseigner avant de sortir. Vous pouvez organiser un jeu concours en demandant aux joueurs de vous laisser leurs coordonnées et de cocher une case signifiant leur accord pour recevoir vos SMS. Veillez enfin à ce que cette base de données soit valide en s’assurant de l’accord des usagers concernés puis en la déclarant auprès de la CNIL. L’accord du client doit avoir été spécifiquement obtenu pour l’envoi de SMS ou de MMS. Le client devient alors un opt-in.

2 Suivre les performances de vos envois

Choisir une plateforme d’envoi

Le marché du SMS est encore jeune mais de nombreuses sociétés proposent déjà ce type de services (Jet Multimédia, Agile communication, Impact Net, Memodia, Bobun...). Tous les prestataires sauront vous proposer des capacités d’envoi en nombre de vos SMS. En règle générale, ce sont les fonctionnalités disponibles sur la plateforme en terme de statistiques détaillées sur les envois réalisés (taux de SMS effectivement envoyés, taux de NPAI, taux de SMS lus, durée totale de l’envoi) qui font la différence. Certains opérateurs vous proposent des abonnements avec différents niveaux de prix et de fonctionnalités. Vous pourrez aussi souscrire à une assistance technique pour la conception, la mise en œuvre et l’analyse de vos campagnes.

3 La bonne offre au bon moment

Planifier ses campagnes

Le SMSing est une technique assez intrusive et réactive. Vos cibles recevront le message en quelques minutes où qu’elles se trouvent. Pour éviter les effets de rejet et de désabonnement, veillez à bien choisir les thèmes, dates et heures de vos envois. Mieux vaut proscrire les envois les dimanches et les jours fériés ainsi que trop tôt le matin ou trop tard le soir. Evitez également de trop solliciter vos inscrits et ne pas dépasser 1 à 2 SMS par mois. L’art du smsing est de proposer la bonne offre au bon moment (par exemple le menu du jour envoyé à 11h45 à un client régulier).

4 Une réponse immédiate

Rédiger des messages efficaces

Un SMS se limite à 160 caractères et les premiers mots sont déterminants. Il doit résumer l’offre et permettre d’identifier facilement l’émetteur. La personnalisation du message est toujours un plus. Pour de meilleurs retours, il est recommandé de privilégier les messages qui peuvent déclencher une réponse immédiate (rappel pour réservation, rappel pour rendez vous, achat par téléphone…). Enfin distinguer les SMS professionnels des SMS personnels. Le langage SMS (c ki ? NRV, Kfe…) est à proscrire dans la plupart des cas. Vous pouvez aussi utiliser les majuscules et le soulignement pour mettre en valeur les contenus. Les MMS permettent l’ajout d’éléments multimédias mais restent moins répandus.