Créer une newsletter
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Publiée le : 19 janvier 2008 à 09:50 par La rédaction
Communiquer à grande échelle et à petit prix
Le monde change. La France compte en 2007 trente millions d’internautes – un français sur deux – et 90% des entreprises reconnaissent utiliser l’email pour communiquer avec leur environnement professionnel. Dans ce contexte, la newsletter, ou lettre d’information, devient un mode de communication privilégié des entreprises pour prospecter et fidéliser leur clientèle ou pour échanger régulièrement avec leurs partenaires.
De nombreux avantages
La grande force des newsletters réside dans leur format électronique. Avec les newsletters, plus besoin d’imprimer, agrafer, relier, plier, mettre sous enveloppe, affranchir et porter à la poste. Tout responsable d’entreprise qui a déjà supervisé l’envoi d’un publipostage comprend tout de suite le gain de temps et d’argent généré par ces nouveaux formats. La newsletter permet également d’être très réactif. En quelques minutes, le message peut être conçu, mis en page, envoyé à plusieurs milliers de personnes et lu par les destinataires ! En cas d’urgence, de situation de crise ou de promotions de dernières minutes, la newsletter permet une communication qui était auparavant impossible.
Vers une nouvelle forme de communication
Au delà de ces avantages immédiats, les newsletters introduisent des changements profonds dans la communication de l’entreprise. La disparition de la barrière du prix et des délais permet à chaque entreprise de repenser sa communication, le nombre et le type des envois, leur périodicité. En effet, une newsletter permet, envoi après envoi, de construire progressivement l’image de l’entreprise ou d’une gamme de produits. En diffusant régulièrement une information pertinente et riche auprès de vos clients, fournisseurs et partenaires, vous ne manquerez pas de devenir à leurs yeux un expert dans votre secteur et faire ainsi reconnaître votre compétence.
Des règles à respecter
En réduisant les frais d’expédition, les newsletters permettent de multiplier le nombre d’envois et d’entretenir une relation avec clients, prospects et partenaires. Et si les contenus de vos messages répondent à leurs attentes, les retombées ne se font pas attendre. Les propositions de partenariats se multiplient et les taux de fidélisation de vos clients s’orientent à la hausse. Bref, la newsletter ressemble fort à un vieux rêve d’entrepreneur devenu réalité… à condition toutefois de respecter quelques règles d’or au risque de voir le rêve devenir cauchemar…
1. Créer une newsletter
Quel format pour ma newsletter ?
L’une des premières questions à se poser est celle du format. Les newsletters au format texte ressemblent quand on les reçoit, à un message électronique classique. Elles sont très rapides et faciles à préparer mais peut être moins accrocheuses que les newsletters au format html qui peuvent comporter images, textes mis en forme (titres en couleurs, texte en gras, italique…) et des liens vers votre site.
Ces dernières sont visuellement plus attractives et donnent souvent de meilleurs résultats. Par contre, elles demandent un plus grand travail de préparation avec par exemple un éditeur html (Frontpage, Dreamweaver…). Il est alors recommandé de préparer un modèle de newsletter qui reprendra les couleurs de votre charte et votre logo pour que les destinataires vous identifient dès ouverture du message.
Comment rédiger ma newsletter ?
Avant d’envoyer une newsletter, il faut être conscient que la plupart des internautes reçoivent chaque jour un très grand nombre de mails, dont certains non sollicités, et que par conséquent l’attention portée à un message sera très limitée. En quelques secondes, l’internaute choisira de lire ou de jeter votre newsletter et si il la lit, il y consacrera moins d’une minute.
La clé d’une bonne newsletter est donc de proposer un contenu intéressant qui pourra mêler informations sur vos produits et votre société, actualités, promotions, trucs et conseils utiles relatifs à votre secteur. Faîtes en sorte que vos destinataires puissent avoir le sentiment de rater quelque chose s’ils n’ouvrent pas votre newsletter Et n’oubliez pas de mettre en forme vos messages en utilisant titres et sous titres expressifs et paragraphes courts pour faciliter une lecture rapide et plaisante.
2. Diffuser une newsletter
Comment et à qui envoyer une newsletter ?
Une newsletter est un outil de communication. Vous pouvez en envoyer à vos clients, vos prospects ou vos partenaires. Pensez à adapter vos messages à chaque cible. Pour gérer vos envois, vous créerez autant de listes d’adresses emails que de types de newsletters que vous enverrez. Vous pouvez constituer vos premières listes à partir d’un fichier client ou de= votre carnet d’adresses électroniques. Pour vos premiers envois, vous pouvez utiliser des solutions gratuites. Il vous suffira de créer un compte, d’importer vos listes d’adresses et votre lettre.
En quelques minutes, votre lettre sera envoyée. Pour des envois en très grand nombre ou si vous souhaitez disposer de toutes les garanties de sécurité et de qualité, vous pouvez souscrire à une offre payante d’un prestataire spécialisé en envois de newsletters.
Définir des indicateurs de performance
Il est important de suivre l’envoi de vos newsletters. Vous apprendrez ainsi combien de lettres sont effectivement envoyées et donc le nombre d’adresses de votre fichier qui ne sont plus à jour, les fameux NPAI. Vous apprendrez aussi combien sont ensuite ouvertes et lues. La plupart des solutions vous permettront enfin de savoir combien de clics et de visites vers votre site vos lettres ont généré, voire combien de commandes et quel chiffre d’affaires. Avec ces paramètres, vous pourrez au fur et à mesure optimiser vos envois et améliorer la performance de vos newsletters.
Penser enfin à suivre le nombre de destinataires qui se désabonnent de vos lettres. Si vous constatez une hausse du taux de désabonnement, il faudra songer sérieusement à ajuster périodicité et contenus de vos lettres ou à renouveler vos envois par exemple en mettant en place une nouvelle charte graphique pour vos newsletters.
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