Créer sa boutique en ligne

Adresse : http://www.bestofmicro.com/entreprise/actualite/test/333-1-site-vente-boutique.html
Publiée le : 16 juillet 2008 à 23:40 par La rédaction

Devenez un cyber marchand

Avec un chiffre d’affaires en progression de 40% au troisième trimestre 2006, les sites de ventes en ligne se portent bien. Et si vous profitiez de cette embellie en créant votre site e-commerce ? C’est possible et pas forcément compliqué. Un ordinateur, un logiciel, une connexion Internet et votre boutique peut ouvrir ses portes 24 h sur 24 aux consommateurs du monde entier. En effet, la création d’une boutique virtuelle n’a rien ou peu à voir avec l’ouvertureC’est l’espace par lequel le diaphragme laisse passer la lumière. Sa taille maximale est une caractéristique capitale d’un objectif, déterminant sa ca... d’un magasin physique qui nécessite de payer un pas de porte, d’ouvrir tous les jours, de recruter une vendeuse, etc.

Boutique traditionnelle et boutique en ligne, même combat

Pour autant, l’une ne remplace pas forcément l’autre. En effet, si certains commerçants misent tout sur leur présence en ligne, une grande majorité d’entre eux considèrent leur site web comme un simple canal de vente supplémentaire. On parle alors d’entreprises click and mortar. Mais quelle que soit la stratégie adoptée, un site marchand doit obéir, au même titre qu’une boutique traditionnelle, à un certain nombre de règles. Il doit se faire connaître pour générer des clients, être attractif pour inciter l’internaute à franchir le pas et proposer des promos pour le fidéliser. Pour cela, le net regorge de techniques et d’outils. Du référencement payant aux campagnes d’e-mailing, en passant par l’affiliation, tous ces outils font aujourd’hui la preuve de leur efficacité.

Soyez un e-vendeur en règle

Avant de vous lancer dans l’aventure, sachez qu’aujourd’hui, les tribunaux appliquent à la vente en ligne l’ensemble de la législation sur le commerce. En tant que e-vendeur vous devez être d’autant plus vigilant qu’un site marchand est non seulement un lieu de vente soumis au droit à la consommation, mais aussi un lieu d’information soumis aux règles sur la liberté de communication.

1. Créer et gérer sa boutique en ligne

Site sur mesure ou offre clé en main

Pour créer votre boutique en ligne, vous avez le choix entre acheter un logiciel, vous adresser à un fournisseur d’application hébergée ou faire appel à une web-agency. Tout dépend de votre budget, de vos compétences en informatique, du temps que vous avez à y consacrer... Sachez que les créateurs de logiciels ont fait de gros progrès pour les rendre plus accessibles aux néophytes mais n’oubliez pas que vous devez effectuer vous-même le dépôt du nom de domaine, la recherche de l’hébergeur, la mise en place d’un système de paiement...

Si votre souhait est d’y passer le moins d’heures possible, mieux vaut vous tourner vers les générateurs de sites. Ce sont des logiciels qui permettent la création automatisée de pages web et de sites complets, à partir de modèles préétablis sur Internet.

Référencement, e-mailing, affiliation, bandeaux publicitaires….

À l’heure où 75% des requêtes passent par un moteur de recherche, apparaître en tête de ces derniers est aujourd’hui indispensable. Pour cela, il existe deux techniques : le référencement naturel, et le référencement par liens sponsorisés. Une fois votre site bien référencé, vous avez pléthores de possibilités pour conquérir de nouveaux clients. Vous pouvez mettre en place des campagnes d’e-mailing en louant des fichiers ciblés, acheter des bandeaux publicitaires sur des sites concurrents, développer un réseau d’affiliés, etc. Des logiciels de mesure d’efficacité (XiTi, Médiamétrie-eStat, WebTrends, Weborama…) permettent de calculer à l’euro près les coûts d’acquisition, les taux de conversion visiteurs / clients, ou bien encore le panier moyen de vos internautes.

2. Comment inciter vos clients à franchir le pas ?

Des avantages préférentiels pour vos cyber-acheteurs

Mettez en valeur vos produits et services à l’aide de descriptifs détaillés et illustrez vos articles de photos ou vos vidéos. Enfin, en achetant sur le web, le client doit y trouver un intérêt et une valeur ajoutée. Cela peut porter sur la nature des produits introuvables par ailleurs, ou encore sur les prix proposés, les services rendus, la rapidité de livraison, l’interactivité, la possibilité de connaître immédiatement la disponibilité en stock du produit demandé, etc.

Newsletter, club privatif, points achat

Recruter c’est bien, fidéliser c’est encore mieux. Proposez-leur par exemple de recevoir une newsletter ou de s’inscrire à un club privatif, leur permettant de découvrir de nouveaux produits ou d’être informés de vos animations commerciales en avant-première. Autre astuce : instaurez un système de points par achat, échangeables en cadeaux ou donnant des réductions sur les prochains achats. Enfin, sachez qu’en matière de fidélisation, l’important c’est la qualité du service : envoi rapide, produits correspondants à la description, service après-vente.

Paiement off line et on line

Votre boutique en ligne doit pouvoir accepter deux types de paiement : le paiement hors ligne avec le règlement par chèque ou virement bancaire et le paiement en ligne avec le paiement sécurisé par carte bancaire. Pour cela, il vous faut souscrire à un contrat VAD (Vente À Distance) auprès de votre banque.Toutes les banques françaises proposent des solutions de paiement sécurisé, à travers des contrats TPEV (Terminal de Paiement Electronique Virtuel). La plupart des contrats TPEV fonctionnent sur le même principe que les TPE traditionnels : commission sur les transactions, loyer mensuel (de 15 à 20 € en moyenne), frais de mise en place (de 300 à 450 € en moyenne).

Autre option : faire appel à des plates-formes de paiement (Ogone, Paybox) ou des intermédiaires de paiement comme PayPal. Pour une sécurité maximale de vos transactions, vous pouvez enfin intégrer à votre boutique en ligne le Système d’Analyse des Commandes (SAC) de FIA-NET.

Tom's Guide - http://www.tomsguide.com