Les terminaux points de vente
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Publiée le : 16 juin 2008 à 10:50 par La rédaction
Les terminaux points de vente passent à la vitesse supérieure
En quelques années, les terminaux points de vente sont passés du statut de la caisse enregistreuse à celui d’outil de gestion commerciale. Depuis l’introduction de la micro-informatique dans les magasins, ils font office de super caisse tout-en-un. Les raisons de cette mutation ? Une volonté de la part des commerçants d’accélérer les traitements en caisse et de mieux connaître ou informer leur clientèle, afin de se différencier de la concurrence. Avec ces TPV nouvelle génération, les différents actes de vente sont facilités et accélérés : de l’enregistrement de la transaction jusqu’à la mise à disposition d’informations sur la disponibilité des produits, en passant par la reconnaissance client et l’accès au système d’information de l’entreprise. Le passage en caisse ne se limite plus au paiement, mais englobe une véritable exploration de l’acte d’achat du consommateur, pour une meilleure connaissance du client.
Des terminaux plus évolués et plus simples à utiliser
Comme tous les secteurs de l’industrie, les terminaux points de vente n’ont pas échappé à l’évolution de la technologie et les derniers modèles ont décidément tout pour plaire. Avec la généralisation des écrans tactiles, leur utilisation s’est simplifiée. Enfin la gestion des câbles s’est rationalisée pour éliminer les enchevêtrements tandis que l’unité centrale permet d’accéder aisément aux composants internes pour faciliter les opérations de maintenance. Autre atout : les TPV sont de plus en plus compacts et offrent, de facto, un encombrement réduit pour les disposer sur le comptoir. Des efforts ont aussi été menés du côté de la robustesse pour une plus grande fiabilité de fonctionnement.
Des équipements adaptés à la distribution
Les TPV bénéficient enfin de fonctionnalités réservées à la distribution et ils sont spécialement conçus pour une utilisation professionnelle, quel que soit le secteur d’activité. Les constructeurs développent d’ailleurs des produits spécifiques pour le secteur Café-Hôtel-Restaurant (CHR), les stations-services ou encore le prêt-à-porter. Hormis ces domaines d’activité, l’ensemble du parc se compose de produits réunis sous la bannière commerce de détail.
1. Trois grandes familles
TPV intégré ou modulaire ?
Les constructeurs classifient les TPV en trois familles :
Le TPV unité centrale : c’est le plus petit des TPV. Il nécessite l’adjonction d’un écran, d’un afficheur client, d’un lecteur de carte. Modulaire, il trouve sa place quelle que soit la configuration du poste d’encaissement. La différence avec un mini PC réside dans le nombre de connexions possibles : nombreux ports séries et prises d’alimentation, permettant d’économiser sur les alimentations des périphériques.
Le TPV unité retail ou semi-intégré : il est construit sur le même principe et occupe une place légèrement plus importante car il bénéficie d’un nombre beaucoup plus grand de connectiques, en particulier des alimentations et des ports alimentés pour les équipements annexes.
Le TPV système intégré : l ne nécessite pas d’écran car il est conçu autour de cet écran. Il reçoit en option un afficheur client intégré et un lecteur de cartes. La force d’un TPV intégré est son faible encombrement et sa connectivité simplifiée.
L’écran
L’écran tactile de 12 ou 15 pouces supplante le clavier pour une plus grande simplicité d’utilisation. En effet, par rapport à un clavier à touches dont le nombre est nécessairement limité, l’écran tactile permet de classer les fonctions rationnellement, en suivant une architecture logique. La flexibilité est également à l’honneur dans la mise en place des touches visuelles : elles peuvent, sur certains modèles, être changées d’un jour à l’autre, voire au cours d’une même journée.
Enfin, les écrans tactiles permettent de dispenser une formation aux hôtesses de caisse directement depuis leur poste de travail. Ces dernières peuvent suivre, pratiquement seules, un script de formation préalablement enregistré sous forme de vidéos et de notices explicatives. Enfin, avantage non négligeable, le nettoyage du matériel s’avère beaucoup plus facile sur un écran tactile que sur un clavier.
2. Choisir son terminal point de vente
La connectivité
Un TPV dispose d’une connectique adaptée à l’environnement de la caisse : ports USB, ports série RS 232, port tiroir-caisse, connexion afficheur, port Ethernet RJ 45, port PS2 etc. En effet, il faut pouvoir lui adjoindre une multiplicité de périphériques (douchette, imprimante thermique, scanner, caméra, tiroir-caisse, lecteur de cartes magnétiques, clavier/souris, TPE, etc) Si autrefois, les problèmes de connexion et d’interopérabilité se posaient lorsqu’il s’agissait de relier un TPV de marque X à un périphérique de marque Y désormais, les fabricants s’orientent de plus en plus vers un seul type d’interface et des prises communes à tous les périphériques.
L’interface USB se généralise sur l’ensemble du parc TPV et enterre petit à petit les ports Com, les parallèles, les prises DIN (pour les claviers et les souris) et les prises RJ 45. L’USB permet aussi une installation plug and play pour ajouter des périphériques.
Le système d’exploitation
En matière de TPV, les éditeurs spécialisés et les intégrateurs informatiques s’appuient depuis des années sur les systèmes d’exploitation proposés par Microsoft. Vous aurez le choix entre trois versions d’OS dédiés à la vente. Windows XP Embedded : il permet de faire bénéficier d’anciens TPV de toute la puissance de Windows XP, tout en tenant compte des contraintes particulières des environnements rencontrés.
Windows Embedded for Point of Service (WEPOS) : disponible depuis 2005, tout premier système d’exploitation de Microsoft conçu spécifiquement pour les TPV. Il dispose d’une sécurité et d’une fiabilité renforcée, de fonctions d’administration à distance et de connexion directe (“ plug and play ”) aux autres périphériques présents sur le lieu de vente - imprimantes, lecteurs de codes à barres ou de cartes bancaires, caisses enregistreuses. Windows XP Professional : cet OS s’adresse aux commerçants souhaitant disposer d’un système multi-utilisateurs, capable de traiter à la fois l’encaissement et les opérations courantes de bureautique.
La mémoire et le disque dur
La taille de la mémoire et le choix du processeur dépendront des ressources nécessaires à vos applications. Sachez toutefois qu’un processeur de dernière génération type Intel Pentium M et Celeron M en plus de pouvoir supporter vos applications les plus exigeantes, rendront votre TPV particulièrement silencieux et peu gourmand en énergie. Certains modèles sont dotés de deux disques durs permettant un basculement automatique des opérations d’un disque sur l’autre en cas de défaillance du disque dur principal. En ce qui concerne la mémoire, optez pour un terminal affichant au moins 256 Mo.
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