Les réseaux d'assistance et de maintenance informatique
Adresse : http://www.bestofmicro.com/entreprise/actualite/test/381-1-reseau-depannage-informatique.html
Publiée le : 8 juillet 2008 à 08:40 par La rédaction
L’informatique sans soucis
Vous n’avez plus accès à Internet ? Votre serveur fait des siennes ? Vous ne retrouvez pas votre comptabilité probablement en raison d’un virus ? Pas de panique ! Depuis peu, des sociétés de dépannage informatique proposent leur service un peu partout en France.
De 30 minutes à 48 heures
Il y en aurait aux alentours de 4800. Réparateurs indépendants, réseaux de franchise d’envergure nationale ou boutiques locales, tous fonctionnent sur le même principe : vous les appelez par le biais de numéros spéciaux, décrivez votre panne pour un premier pré-diagnostic puis obtenez un rendez-vous avec un technicien dans un délai de 30 minutes à 48 heures.
Un gain de temps inestimable
Ces « docteurs de l’informatique » qui se rendent sur place constituent un sérieux gain de temps. Ils permettent notamment d’éviter de se déplacer avec son ordinateur sous le bras jusqu’au service après-vente du vendeur ou de rester pendu des heures au téléphone avec le technicien d’une hotline surtaxée. Le tout sans finalement réussir à suivre les instructions données tant le jargon informatique vous est peu familier. Enfin, difficile de savoir d’où vient le problème quand on est néophyte. En cas de panne, il y a quatre ou cinq acteurs possibles : le distributeur, le constructeur, la ligne téléphonique, le fournisseur d’accès Internet, chacun se renvoyant la faute.
Du dépannage au conseil
Avec une clientèle principalement composée de petites entreprises stressées par l’informatique, la plupart de ces réseaux proposent dorénavant, en plus des réparations ponctuelles, une gamme complète de services informatiques, à la manière d’une SSII. Installation et mise en route de matériels, formation, conseil en choix d’équipement, maintenance préventive, ils font presque tout. Vous auriez tort de vous en priver !
1. Le mode d’intervention
Sur place et/ou à distance
Bien que la plupart des interventions s’effectuent sur place, si la panne se révèle trop complexe (restauration de données en salle blanche, nettoyage de virus, nécessité d’une pièce de rechange), il est possible que le dépanneur souhaite embarquer votre matériel en atelier. En règle générale, l’immobilisation n’excède pas 24 heures mais mieux vaut vous en assurer. Si c’était le cas, demandez à ce qu’un ordinateur vous soit prêté. D’autres comme SOS PC Assistance proposent également une intervention à distance. Les techniciens prennent alors le contrôle de votre PC à distance pour régler le problème. Seules contraintes de ce type d’intervention : disposer d’une connexion Internet haut-débit et d’un système d’exploitation permettant ce genre de manipulation.
En combien de temps et à quelle distance
Certains se limitent à une région, tandis que d’autres, comme PC30 couvrent dorénavant la France entière avec la création de succursales. Assurez-vous que le déplacement soit compris dans le tarif annoncé. Au-delà de 30km, chez SOS PC Assistance, il faut régler un supplément. Le délai d’intervention est également une donnée importante à vérifier. Il varie généralement d’un prestataire à l’autre. De 30 minutes pour certains à quelques jours pour d’autres (généralement, 24 ou 48 heures). Enfin, veillez à ce qu’ils assurent le service, le soir et le week-end. Presque tous travaillent du lundi au samedi, sur un créneau moyen de 8 heures à 20 heures.
2. Les prestations proposées et la tarification
L’étendue des services
Ces prestataires informatiques ne font pas uniquement de la réparation mais proposent une multitude de services informatiques. Vous avez par exemple besoin d’installer un ordinateur, un réseau sans fil, un logiciel anti-virus ou des périphériques, vous pouvez faire appel à eux. Sos PC Assistance va même jusqu’à offrir du conseil à l’achat de matériels ainsi que des packs d’initiation. Pour 154 € HT, vous pouvez par exemple suivre deux heures de formation pour découvrir tout l’environnement d’Internet ou vous initier tout simplement à l’ordinateur. Se plaçant sur le terrain du conseil, ils sont de plus en plus nombreux à proposer des contrats d’assistance informatique. Avec SOS PC Assistance, moyennant 75 euros chaque mois, vous avez par exemple la venue d’un technicien dans vos locaux d’assurée pendant une heure.
À quel prix
Le dépannage est facturé soit à l’heure avec supplément en cas de dépassement, soit au forfait. Comptez un prix moyen de 60 € l’heure, déplacement inclus. Certains comme PC Global Service préfèrent pratiquer une tarification forfaitaire : c’est 89 € quelle que soit la durée de l’intervention. Quant à PC30, ils proposent une intervention de 30 minutes forfaitisée à 45 €, comprenant le déplacement, l’intervention et le rapport de diagnostic.
À l’issue du diagnostic, si le problème est bénin, le technicien réalise la réparation sur place. Dans le cas contraire, le technicien propose de rapporter la machine en atelier et un devis est communiqué au client. S’il est accepté, les 45 € sont alors déduits du coût de la réparation. Chez Go Micro, il existe près de 60 tarifs différents. Des prix qui varient selon la complexité du problème à régler, la typologie du parc informatique (réseau ou monoposte), du lieu où l’entreprise est située par rapport à l’agence, etc. Chrono Micro, pour sa part, commercialise des formules d’abonnement sous la forme de cartes à Unités de Temps (UT). Chaque UT donne droit à une intervention d’une demi-heure, déplacement compris. Vous consommez alors au gré de vos besoins. Le tarif est dégressif selon le nombre d’UT acquis.
Vous êtes enfin prioritaire sur la prise de rendez-vous. Bugbusters propose quant à lui des carnets « Bugabonnement » de 5, 7 ou 10 interventions d’une heure (293€, 386€, 517€) avec les mêmes avantages à la clé. Les tarifs s’entendent hors pièces et composants remplacés. Toute pièce est facturée en sus.
Tom's Guide - http://www.tomsguide.com