SMS Marketing : un outil pour conquérir et fidéliser vos clients

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Publiée le : 21 mai 2008 à 23:00 par La rédaction

Un outil dans l'ère du temps

En quelques années, le téléphone portable s’est imposé dans toutes les poches et dans tous les sacs. En 2008, plus de 80 % des Français en sont équipés . Il a révolutionné les comportements et la façon de communiquer. On téléphone désormais de partout et à tout heure de la journée. Il a introduit avec les SMS et les MMS de nouveaux modes d’échanges d’information et a même favorisé ce que certains appellent une nouvelle langue tant l’écriture phonétique en vogue sur les mobiles semble loin du français originel.

80% des français envoient des SMS

Arrivés avec les mobiles, les SMS connaissent un franc succès. Selon l’ARCEP, les abonnés français s’envoient en moyenne chaque mois 27 SMS. Et les SMS ne sont plus réservés seulement aux jeunes puisque près de 80 % des abonnés en ont envoyé au moins un au cours des 6 derniers mois. Les plus de 40 ans reconnaissent d’ailleurs l’utiliser à plus de 56 %. Ce succès a conduit de nombreuses entreprises à s’interroger sur les nouvelles opportunités marketing offertes par les SMS. Le SMSing ou le marketing mobile est actuellement en plein essor.

Le SMSing, nouvel eldorado ?

Un SMS envoyé à un client permet de l’informer d’une offre et de le remercier suite à un achat, de le relancer suite à un salon. Le message peut même être personnalisé. Le client pourra alors confirmer un achat ou une réservation par SMS voire même effectuer directement des paiements de petits montants depuis son téléphone. Avec le développement des nouvelles générations de téléphones portables et la généralisation des nouveaux formats, il y a fort à parier que le SMS évolue vers le MMS, c’est-à-dire un SMS enrichi en image, vidéos, liens vers des sites Internet. Le SMSing est une pratique encore récente mais qui affiche des performances affolantes.

90% de taux de lecture

Les messages sont lus à 90 % et les taux de mémorisation très forts. La réactivité de ce support est aussi très bonne puisque les cibles consultent leurs SMS dès réception la plupart du temps dans la mesure où chacun garde sur soi son portable que ce soit au bureau, à la maison ou pendant les déplacements. Et si l’offre envoyée est alléchante, le client peut la faire suivre à ses amis en quelques secondes, effet viral garanti ! Cerise sur le gâteau, le SMSing est une pratique très abordable. En dehors de coûts limités de mise en place d’une solution, il faut compter environ 10 centimes par SMS envoyés et les taux de retours sont pour l’instant très bons. Reste ensuite à l’entrepreneur convaincu de se constituer une base de données de numéros de téléphones avec l’accord de ses clients.

1. Réaliser une campagne marketing pas SMS

1 Comment alimenter votre base de données ?

Mettre en place une base de données de téléphones

La première chose à faire est de mettre en place une base de données de numéros de téléphones. Prévoyez une petite carte près de la caisse de votre magasin. Les clients intéressés pourront la renseigner avant de sortir. Vous pouvez organiser un jeu concours en demandant aux joueurs de vous laisser leurs coordonnées et de cocher une case signifiant leur accord pour recevoir vos SMS. Veillez enfin à ce que cette base de données soit valide en s’assurant de l’accord des usagers concernés puis en la déclarant auprès de la CNIL. L’accord du client doit avoir été spécifiquement obtenu pour l’envoi de SMS ou de MMS. Le client devient alors un opt-in.

2 Suivre les performances de vos envois

Choisir une plateforme d’envoi

Le marché du SMS est encore jeune mais de nombreuses sociétés proposent déjà ce type de services (Jet Multimédia, Agile communication, Impact Net, Memodia, Bobun...). Tous les prestataires sauront vous proposer des capacités d’envoi en nombre de vos SMS. En règle générale, ce sont les fonctionnalités disponibles sur la plateforme en terme de statistiques détaillées sur les envois réalisés (taux de SMS effectivement envoyés, taux de NPAI, taux de SMS lus, durée totale de l’envoi) qui font la différence. Certains opérateurs vous proposent des abonnements avec différents niveaux de prix et de fonctionnalités. Vous pourrez aussi souscrire à une assistance technique pour la conception, la mise en œuvre et l’analyse de vos campagnes.

3 La bonne offre au bon moment

Planifier ses campagnes

Le SMSing est une technique assez intrusive et réactive. Vos cibles recevront le message en quelques minutes où qu’elles se trouvent. Pour éviter les effets de rejet et de désabonnement, veillez à bien choisir les thèmes, dates et heures de vos envois. Mieux vaut proscrire les envois les dimanches et les jours fériés ainsi que trop tôt le matin ou trop tard le soir. Evitez également de trop solliciter vos inscrits et ne pas dépasser 1 à 2 SMS par mois. L’art du smsing est de proposer la bonne offre au bon moment (par exemple le menu du jour envoyé à 11h45 à un client régulier).

4 Une réponse immédiate

Rédiger des messages efficaces

Un SMS se limite à 160 caractères et les premiers mots sont déterminants. Il doit résumer l’offre et permettre d’identifier facilement l’émetteur. La personnalisation du message est toujours un plus. Pour de meilleurs retours, il est recommandé de privilégier les messages qui peuvent déclencher une réponse immédiate (rappel pour réservation, rappel pour rendez vous, achat par téléphone…). Enfin distinguer les SMS professionnels des SMS personnels. Le langage SMS (c ki ? NRV, Kfe…) est à proscrire dans la plupart des cas. Vous pouvez aussi utiliser les majuscules et le soulignement pour mettre en valeur les contenus. Les MMS permettent l’ajout d’éléments multimédias mais restent moins répandus.

2. Les règles d’or de la mise en œuvre

A la qualité de ta base de données tu veilleras

L’efficacité du SMSing est directement liée à la qualité de votre base de données et à la pertinence des informations qu’elle contiendra. Prévoyez donc les bons champs dans cette base, par exemple les goûts de vos clients, les informations sur leurs habitudes d’achats. Rien de plus inutile par exemple que de proposer une soirée un lundi soir à un client qui ne sort que le week-end !

Misez sur l’interactivité de vos campagnes

Vos campagnes de SMS seront d’autant plus efficaces que le client pourra agir directement après avoir reçu votre message. Proposez-lui de répondre par SMS en envoyant un code donné pour déclencher une action. Penser aussi à toujours lui laisser la possibilité de se désinscrire. C’est la base d’une relation durable et c’est aussi une obligation fixée dans la loi.

Mesurez vos statistiques et optimisez vos campagnes

En matière de SMSing comme dans d’autres domaines, on ne devient pas expert du jour au lendemain. Pensez à vous faire accompagner par une agence spécialisée pour vos premiers envois et pensez à mesurer les performances de vos campagnes. Ces chiffres une fois analysés vous aideront à corriger vos erreurs et à optimiser vos performances.

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